Sicoob apresenta sua jornada em IA Generativa

Sicoob apresenta sua jornada em IA Generativa durante a WCUC 2025 em Estocolmo

De 14 a 16 de julho de 2025, a cidade de Estocolmo, na Suécia, está sendo o palco da WCUC 2025 – Conferência Mundial das Cooperativas de Crédito, promovida pelo WOCCU (World Council of Credit Unions). Em uma das sessões mais aguardadas do primeiro dia, o executivo Edson Lisboa, responsável pelas áreas de inteligência artificial, analytics e sustentação no Sicoob, compartilhou a estratégia da instituição na adoção de IA generativa de código aberto como ferramenta de transformação digital.

Para mais informações, acesse: https://cooperativismodecredito.coop.br/2025/07/conferencia-do-woccu-sera-em-estocolmo

O Sicoob e sua visão estratégica

O Sicoob é um dos principais sistemas cooperativos financeiros do Brasil, com mais de 9 milhões de cooperados e 328 cooperativas singulares. Com forte presença digital – onde 98% das transações ocorrem por canais digitais –, a instituição conta com 63 mil empregados e 5 mil dirigentes.

Guiado pelo propósito de “conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade”, o Sicoob vê a inteligência artificial como uma aliada estratégica. Edson Lisboa destacou que “a IA não substitui pessoas, ela libera o melhor delas”, reforçando a importância de manter o ser humano no centro do atendimento, mesmo em uma organização que atende milhões de pessoas.

Adoção segura e ética da IA generativa

Desde 2023, o Sicoob começou a implantar modelos de linguagem generativa (LLMs) de código aberto, como LLaMA, Mistral, FIDE3/FIDE4, DeepSeek R1 e Granite, todos operando em uma nuvem privada, garantindo segurança, conformidade com a LGPD e redução de custos. Um Centro de Excelência (CIA) foi criado para coordenar a governança e a curadoria dos casos de uso.

A escolha por modelos open source visa independência tecnológica, evitando a dependência de fornecedores únicos e promovendo inovação com flexibilidade. O modelo “pay as you go” também proporciona escalabilidade com controle de orçamento.

Casos práticos de uso da IA no Sicoob

Durante a apresentação, Edson Lisboa apresentou 10 casos reais de aplicação de IA generativa no Sicoob:

1. Pesquisa inteligente em documentos internos via interface conversacional.
2. Análise jurídica automatizada, economizando até 2 horas por advogado.
3. Evolução da atendente virtual Alice com recursos de IA generativa.
4. Robôs de processos (RPA): 76 empregados digitais liberaram 110 colaboradores para outras funções.
5. Análise de sentimento nas interações com cooperados.
6. Detecção de fraudes em tempo real, especialmente no sistema PIX.
7. Suporte ao desenvolvimento de sistemas: IA sugere códigos e facilita o onboarding técnico.
8. Resumos automáticos de histórico de atendimento para apoiar a atuação dos gerentes.
9. Ofertas personalizadas com base em dados do Open Finance.
10. Lançamento do SysBR AI: um chat interno com IA generativa acessível a todos os colaboradores da instituição.

Desafios e princípios orientadores

Entre os principais desafios apontados por Edson Lisboa estão a segurança da informação e a privacidade dos dados, reforçando que a IA deve ser usada com responsabilidade. Ele enfatizou que o objetivo da IA no Sicoob não é substituir pessoas, mas potencializar o atendimento personalizado em larga escala, respeitando os valores cooperativos.

Frases marcantes da apresentação

“A tecnologia é nossa aliada para manter o humano no centro do atendimento, mesmo com 9 milhões de cooperados.”
“Inteligência artificial generativa não substitui pessoas, ela libera o melhor delas.”

Com essa abordagem inovadora, o Sicoob se consolida como uma referência global na aplicação prática de inteligência artificial generativa dentro do cooperativismo financeiro.

O que é o WOCCU?

O World Council of Credit Unions (WOCCU) é a organização mundial que representa, promove e fortalece o cooperativismo de crédito em escala global. Fundado em 1971 e com sede nos Estados Unidos, o WOCCU atua como a principal voz internacional das cooperativas de crédito junto a organismos multilaterais como o G20, a ONU e o Comitê de Basileia. A entidade conecta mais de 86 mil cooperativas de crédito em cerca de 90 países, totalizando mais de 400 milhões de cooperados, e tem como missão expandir o acesso a serviços financeiros inclusivos, sustentáveis e baseados em confiança.

O que é a WCUC?

A World Credit Union Conference (WCUC) é a Conferência Mundial das Cooperativas de Crédito, promovida anualmente pelo WOCCU. Reunindo líderes, especialistas e cooperativistas de todos os continentes, o evento é considerado o maior fórum global do setor, servindo como espaço estratégico para o debate de tendências, inovação, sustentabilidade, inclusão financeira e boas práticas de governança. Em 2025, a WCUC celebra sua 20ª edição na cidade de Estocolmo, na Suécia, com a participação de representantes de mais de 50 países.

Elaborado pelo Portal do Cooperativismo Financeiro
https://cooperativismodecredito.coop.br/2025/07/conferencia-do-woccu-sera-em-estocolmo