Sicredi aborda a transformação digital com essência humana

A transformação digital com essência humana: a jornada do Sicredi apresentada por César Bochi na WCUC 2025

De 14 a 16 de julho de 2025, a cidade de Estocolmo, na Suécia, está sendo o palco da WCUC 2025 – Conferência Mundial das Cooperativas de Crédito, promovida pelo WOCCU (World Council of Credit Unions). Em sua 20ª edição, o evento acontece no moderno centro Stockholmsmässan e tem como foco temas como inovação, sustentabilidade, transformação digital, inclusão financeira e governança colaborativa.

No segundo dia do evento, uma das apresentações mais aguardadas foi a do Diretor Executivo do Sicredi, César Bochi. Com o auditório repleto, Bochi compartilhou a trajetória da instituição na conciliação entre inovação tecnológica e a essência humana do cooperativismo financeiro, em uma palestra inspiradora e repleta de aprendizados.

Da vivência pessoal à liderança cooperativista

César Bochi iniciou sua fala relembrando sua jornada no cooperativismo, desde o estágio em uma cooperativa rural no interior do Rio Grande do Sul até a liderança do Sicredi. Com humildade, ressaltou que não trazia fórmulas prontas, mas sim o relato de uma trajetória que vem dando certo — uma jornada construída coletivamente, com escuta ativa e propósito claro.

Identidade, presença e impacto social do Sicredi

O Sicredi se consolida como uma das principais instituições financeiras cooperativas do Brasil, presente em mais de 2.100 municípios, com cerca de 2.900 agências físicas e mais de 9,3 milhões de associados.

Entre esses associados estão:

1,3 milhão de empresas (97% micro e pequenas);
800 mil produtores rurais.

O propósito da instituição é claro e inspirador: “Construir juntos uma sociedade mais próspera” — sempre com base na confiança, inclusão e cooperação.

Crescimento com juventude e inovação

A cada ano, o Sicredi atrai 1,5 milhão de novos associados — são aproximadamente 6 mil novos sócios por dia. Um dado que se destaca é a queda da idade média dos cooperados, de 43 para 41 anos, indo na contramão do envelhecimento populacional. Isso mostra a efetividade da estratégia que une tecnologia, canais digitais e contato humano.

Inteligência artificial com empatia e propósito

A inovação tecnológica está no centro da estratégia do Sicredi, mas sempre com um olhar humano. A instituição adota inteligência artificial generativa com objetivos bem definidos:

Redução de tarefas operacionais repetitivas;
Identificação de padrões em feedbacks de associados;
Reforço na segurança contra fraudes e golpes cada vez mais sofisticados, baseados em engenharia social.

Bochi destacou o papel da IA como uma aliada da empatia, não como substituta do relacionamento humano.

Segurança digital e uso responsável da tecnologia

A segurança digital foi apontada como pilar essencial de confiança. O Sicredi está atento à responsabilidade no uso de dados e algoritmos, garantindo que as ferramentas tecnológicas não contribuam para o superendividamento, e sejam sempre acompanhadas de orientação humana.

Relacionamento como diferencial competitivo

Mesmo com 97% das transações sendo realizadas por canais digitais, o Sicredi mantém a abertura de cerca de 200 novas agências por ano. Isso reforça a importância da presença física como símbolo de proximidade e confiança.

Segundo pesquisa realizada com mais de 10 mil pessoas, o atendimento e relacionamento são os atributos mais valorizados pelos cooperados, ao lado dos produtos financeiros.

NPS como ferramenta de gestão estratégica

O Net Promoter Score (NPS) é a principal métrica de gestão da experiência no Sicredi:

Até 2023: aplicado por telefone, com 120 mil entrevistas/ano;
Em 2024: passou a ser realizado via WhatsApp, com cerca de 12 mil respostas mensais.
Em 2025: 120 mil pesquisas por mês.

Essa estratégia permitiu análises detalhadas por segmento, canal, produto e momento da jornada. Os cooperados promotores:

Têm até 4x mais retorno financeiro para a cooperativa;
São 7x menos propensos a sair;
Mantêm relacionamento até 10x mais duradouro.

Cultura organizacional centrada no associado

A palestra destacou ainda a cultura de melhoria contínua, baseada na escuta ativa e no uso de dados. O Sicredi adota um sistema PDCA estruturado, com todos os níveis da organização – conselhos, diretoria, equipes de produto – monitorando o NPS como prioridade estratégica.

O atendimento, segundo Bochi, é o “superpoder” da marca.

Frase que resume a essência

“Se queremos cuidar do associado, temos que começar escutando de verdade.”

Com essa afirmação, César Bochi concluiu sua participação na WCUC 2025, deixando clara a visão de que a transformação digital deve estar a serviço das pessoas. A tecnologia, por si só, não é o fim — ela é o meio para fortalecer a relação entre a cooperativa e seus associados, garantindo perenidade e relevância.