WCUC 2025: Caminhos para liderar com confiança em um mundo de mudanças exponenciais
De 14 a 16 de julho de 2025, a cidade de Estocolmo, na Suécia, está sendo o palco da WCUC 2025 – Conferência Mundial das Cooperativas de Crédito, promovida pelo WOCCU (World Council of Credit Unions).
No último dia da conferência, Eric Termuende, cofundador da Now of Work, autor best-seller e consultor de empresas como Amazon, Zoom e Toyota, conduziu a palestra de encerramento com o tema “Blueprint to the Future: Leading in a New World of Work”. Sua mensagem central foi clara: não precisamos prever o futuro — precisamos construir equipes tão confiáveis e resilientes que possam enfrentar qualquer cenário.
O mundo está mudando — e rápido
Eric iniciou sua fala com exemplos sobre a velocidade da transformação digital, o avanço da inteligência artificial, a queda nas taxas de natalidade e o envelhecimento da força de trabalho. Em vez de tentar prever o futuro, ele propôs outra pergunta:
“Como construímos uma equipe tão boa que não importa como o futuro será?”
A resposta, segundo ele, passa por dois pilares essenciais:
- Construção intencional de confiança
- Identificação e remoção contínua de atritos nos processos e nas relações
A confiança como base da cultura cooperativa
“Confiança é a decisão de agir na presença da incerteza.”
(Confidence Staveley, citada por Termuende)
Eric reforçou que a confiança é a fundação de qualquer equipe de alto desempenho. Com base na pirâmide de Patrick Lencioni, ele mostrou que a ausência de confiança bloqueia o engajamento, o comprometimento e os resultados.
“Aqueles que confiavam uns nos outros tinham 15 vezes mais chances de estarem engajados.”
(Fonte: ADP, com mais de 50 mil entrevistados)
Com leveza, comparou a confiança a algo inusitado:
“A confiança é como sushi de posto de gasolina. Pode parecer bom e estar barato, mas se você não sabe de onde veio, você não confia.”
Os 4 H’s: criando conexões além do crachá
Durante a pandemia, o técnico Kevin Stefanski, do Cleveland Browns (NFL), enfrentou o desafio de liderar à distância um time desmotivado. Sua solução foi simples e revolucionária: implementar o exercício dos 4 H’s, apresentado por Eric como uma prática poderosa para qualquer tipo de equipe.
- Heroes (Heróis) – Quem te inspira e moldou quem você é
Revela valores e referências de liderança. - Heartbreaks (Desilusões) – Uma perda, fracasso ou dor marcante
Constrói empatia e vulnerabilidade compartilhada. - Hopes (Esperanças) – Quais são seus sonhos ou objetivos de vida
Conecta propósito pessoal com propósito coletivo. - History (História pessoal) – Experiências marcantes da sua trajetória
Mostra a pessoa por trás do crachá.
“Equipes extraordinárias não são feitas de cargos ou estatísticas. São feitas de histórias, vínculos e confiança.” – Eric Termuende
As 7 Janelas: conhecendo quem está ao seu lado
Eric também apresentou o exercício das 7 Janelas, uma ferramenta prática que ajuda a equipe a se conhecer com mais profundidade e empatia:
- Cidade natal – O lugar que moldou suas origens e identidade.
- Obstáculo superado – Um desafio que deixou um aprendizado duradouro.
- Herói pessoal – Alguém que inspira suas atitudes e valores.
- Esperança para o futuro – Um objetivo que dá sentido à sua jornada.
- Momento de orgulho – Uma conquista que representa superação.
- Crença profunda – Um valor essencial que orienta suas decisões.
- O que te torna único – Algo que diferencia você e enriquece o coletivo.
“A conexão humana começa com histórias, não com cargos.”
Check-in, não check-on: a liderança que cuida
“Eu verifico minha pizza no forno. Mas com as pessoas, eu faço check-in.”
Eric defendeu que líderes devem substituir o modelo de vigilância (“check on”) por um modelo de escuta ativa (“check-in”). Ele sugeriu cinco perguntas que promovem conexão e confiança:
- Do que você mais gostou na semana passada?
- O que poderíamos melhorar?
- Que erro você cometeu?
- O que você aprendeu?
- Como posso ajudar?
Quatro atitudes para fortalecer a confiança no dia a dia
- Diminua o ritmo para acelerar a conexão
- Conheça quem as pessoas são, não apenas o que fazem
- Peça ajuda — a vulnerabilidade gera reciprocidade
- Reconheça sua equipe — com frequência e sinceridade
A nova liderança: objetivo comum, caminhos diversos
Termuende destacou que o papel do líder hoje é definir o destino e cocriar o caminho com a equipe, permitindo que todos contribuam com criatividade e autonomia.
Cultura com intenção: o exercício Start, Stop, Continue
Para fortalecer a cultura organizacional, Eric sugeriu um exercício simples e eficaz:
- Start: O que devemos começar a fazer?
- Stop: O que devemos parar de fazer?
- Continue: O que devemos continuar fazendo?
Realizado mensalmente, esse ritual fortalece a escuta, o alinhamento e o senso de pertencimento.
Conclusão: o futuro pertence às equipes que confiam umas nas outras
“Não precisamos prever o futuro. Precisamos construir equipes que estejam prontas para qualquer futuro.”
“O futuro é nosso. O futuro é cooperativo.”
Sobre o WOCCU e a WCUC
O WOCCU (World Council of Credit Unions) é o Conselho Mundial das Cooperativas de Crédito, entidade que representa e apoia as cooperativas financeiras ao redor do mundo, promovendo inclusão financeira, desenvolvimento sustentável e inovação no setor.
A WCUC (World Credit Union Conference) é a principal conferência global do setor cooperativo financeiro, reunindo milhares de lideranças, especialistas e instituições para debater tendências, trocar experiências e fortalecer o movimento cooperativista.
Para mais informações sobre a Conferência Mundial das Cooperativas de Crédito, acesse:
https://cooperativismodecredito.coop.br/tag/conferencia-mundial-das-cooperativas-de-credito/
Elaborado pelo Portal do Cooperativismo Financeiro