O gigante mundial JPMorgan Chase, com uma rede de 5.000 agências nos EUA, desafia a tendência digital e aposta no aumento de sua rede de agências.
Enquanto grande parte do setor bancário norte-americano segue fechando agências físicas e investindo exclusivamente em canais digitais, o JPMorgan Chase adota uma estratégia oposta e ousada: ampliar sua rede de atendimento presencial. Sob o comando de Jamie Dimon, o maior banco dos Estados Unidos não só mantém sua liderança, como reforça sua presença física em todo o território norte-americano.
O maior banco dos EUA e sua força no mercado
- Ativos totais: cerca de US$ 4,5 trilhões.
- Participação de mercado: aproximadamente 20% dos ativos bancários do país.
- Volume de depósitos: cerca de US$ 2,1 trilhões.
- Rede física: aproximadamente 5.000 agências, presentes nos 48 estados continentais.
O plano de expansão do JPMorgan
Nos últimos sete anos, o banco inaugurou 1.000 novas agências e, desde 2023, tem aberto mais unidades do que fechado. Até 2027, a previsão é de mais 500 inaugurações, com foco em:
- Mercados estratégicos dominados por concorrentes.
- Cidades com alto potencial de captação de depósitos.
- Comunidades com baixa presença bancária.
As novas unidades são projetadas como centros de consultoria personalizada, com salas privadas para atendimento e mais ATMs, combinando conveniência tecnológica com interação humana.
Por que apostar nas agências físicas?
O JPMorgan enxerga as agências como mais do que locais para transações. Elas funcionam como:
- Pontos de captação de depósitos, que são fonte de financiamento de baixo custo.
- Fortalecedores da presença de marca, funcionando como verdadeiros outdoors nas comunidades.
- Centros de relacionamento, gerando confiança e oportunidades de venda de produtos complexos.
- Fontes de talento, atraindo profissionais experientes do mercado local.
O contraste com a tendência nacional
Desde 2012, os Estados Unidos têm registrado o fechamento de 800 a 900 agências por ano. Se essa tendência se mantiver, estima-se que o país poderá praticamente não ter agências físicas entre 2034 e 2041. Esse cenário vem gerando os chamados “banking deserts” — áreas sem acesso próximo a agências bancárias, impactando especialmente comunidades rurais, de baixa renda e minorias.
Concorrentes repensando estratégias
- Bank of America: cerca de 3.650 agências; planeja abrir 150 novas até 2027.
- Wells Fargo: cerca de 4.204 agências; aposta em expansão em mercados-chave.
- Citibank: cerca de 651 agências, foco quase exclusivo no digital.
O futuro das redes de atendimento: quem está certo?
O debate sobre o futuro das agências bancárias nos EUA opõe duas visões:
- Fechamentos: priorizam eficiência, reduzem custos e acompanham o comportamento digital dos clientes, mas podem gerar exclusão financeira.
- Expansões: preservam proximidade, fortalecem vínculos e geram novas oportunidades, mas aumentam custos operacionais.
Talvez o caminho esteja no modelo híbrido: presença física estratégica combinada a excelência digital. O JPMorgan aposta que o atendimento presencial continuará sendo decisivo para conquistar e fidelizar clientes. Já outros bancos acreditam que a força do digital será suficiente para manter relevância. O tempo dirá qual modelo prevalecerá — ou se ambos coexistirão adaptados a diferentes perfis e regiões.
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Fonte: Dados do Federal Reserve, relatórios corporativos e publicações de mercado.
Elaborado pelo Portal do Cooperativismo Financeiro (cooperativismodecredito.coop.br)